الشروط والأحكام

مقدمة

موقع (lav-sa.com) (يشار إليه بالموقع الإلكتروني) هو خدمة مقدمة من مؤسسة بوابة التسوق المسجلة في المملكة العربية السعودية. يتم تشغيل الموقع من قبل مؤسسة بوابة التسوق (يشار إليها بـ “نحن/لنا”).

كمستخدم للموقع (يشار إليه بـ “أنت/أنتم/الزبون”)، بمجرد استخدامك للموقع الإلكتروني بغرض الشراء، ستكون ملزماً باتباع الشروط والأحكام. الرجاء مراجعة قائمة الشروط والأحكام بدقة قبل البدء باستخدام الخدمات الإلكترونية. في حال عدم الموافقة (أو لا تستطيع الالتزام) بأي قانون أو شرط من القائمة، ننصحك بعدم استخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة من مؤسسة بوابة التسوق.

شروط الاستخدام

إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاحة فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام المملكة العربية السعودية. لا يمكن للأشخاص غير القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام العقود المحلي استخدام خدمات الموقع الإلكتروني. إن كنت قاصراً (كأن يكون عمرك أقل من 18 سنة)، فبإمكانك استخدام خدمات الموقع الإلكتروني تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني شريطة موافقته الالتزام ببنود شروط الاستخدام. سيكون المستخدم مسؤولاً عن استخدامه خدمات الموقع من خارج المملكة العربية السعودية وذلك بالتزامه التام بالقوانين المحلية المتبعة في تلك المنطقة.

الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني

لا يجوز لك بتاتاً أن تنتهك أو تحاول انتهاك الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني وذلك يتضمن، وليس محصوراً بالآتي:

الدخول والاطلاع على معلومات غير مخصصة لك أو الدخول إلى خادم الإنترنت أو حسابٍ لست مخولاً باستخدامه بشكل رسمي.
محاولة استكشاف أو فحص أو اختبار مدى قدرة النظام أو الشبكة أو محاولة اختراق النظام الأمني أو مستويات الحماية دون أن تكون مخولاً بذلك.
محاولة التشويش أو التداخل على الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر أو مضيف أو شبكة، وذلك يتضمن دون حصر نشر وإرسال الفيروسات إلى الموقع الإلكتروني، أو إثقال الموقع أو إرسال الرسائل المتسلسلة أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه أو أي وسيلة أخرى قد تضر بسلامة الشبكة.
إرسال الرسائل غير المرغوب فيها، وذلك يتضمن العروض التجارية و/أو الإعلانات للمنتجات أو الخدمات.
المحاكاة بغرض التزوير لعنوان بروتوكول الإنترنت أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء من عنوان الموقع الإلكتروني واستخدامها في أي بريد إلكتروني أو مجموعة بريدية.

حماية المعلومات

نحن على علم بمسؤوليتنا تجاه حماية معلوماتك الشخصية ونأخذ هذا الأمر بجدية تامة. نحن نعتقد أن معلوماتك الشخصية هي واحدة من أهم الموارد لدينا. نقوم بتخزين ومعالجة معلوماتك الشخصية من خلال خوادمنا الموجودة في مدينة الرياض والدمام وهي محمية بواسطة أجهزة وبرامج ذات تقنية أمنية عالية. كما نقوم أيضًا باستخدام طرف ثالث للتحقق والمصادقة على مبادئ الخصوصية لموقعنا الإلكتروني شاملاً الخدمات. في حال اعتراضك على نظام معالجتنا لمعلوماتك الشخصية عن طريق النقل أو الاستخدام بأي وسيلة، الرجاء إرسال طلبك أو بإمكانك تجنب استخدام خدمات الموقع الإلكتروني إلى info@shoppinggate.sa. نحن لا نقوم بالمتاجرة بمعلوماتك الشخصية بأي وسيلة كانت من بيع أو تأجير لأي طرف ثالث بدون الحصول على موافقتك الصريحة في المقام الأول.

التسجيل – حسابي الشخصي

تتضمن عملية التسجيل المعلومات (معلوماتك الشخصية) التي تزودنا بها لإتمام معاملاتك وأيضاً للاتصال بك. يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل وللتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع إلكترونيًا. إن المعلومات التي تقدمها خلال عملية التسجيل هي بيانات محمية وفقاً لبنود حماية الخصوصية الموضحة سابقاً. تشكل معلوماتك الشخصية جزءًا من سجلك الخاص لتعاملاتك مع خدماتنا. في حالة استخدامك لموقعنا الإلكتروني، ستكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي وكلمة المرور بالإضافة إلى منع الوصول إلى جهازك الشخصي/جهاز الكمبيوتر وأنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور. لا يتحمل الموقع الإلكتروني أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنشأ بسبب فشلك في حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات أخرى متعلقة بحسابك الشخصي. في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك الشخصي، يرجى إخطارنا بالاتصال بنا فوراً من خلال أي وسيلة اتصل بنا.

التواصل الإلكتروني

بموافقتك على استخدام الموقع وخدماتنا الإلكترونية، فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات والتنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكتروني. بناءً على ذلك، فأنت توافق ضمنيًا على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونياً وتعامل معاملة المعاملات الخطية. يحق لنا مراقبة وتسجيل وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال التواصل الإلكتروني معك وذلك لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا ولتحسين وتطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا.

تفاصيل المنتجات، المخزون والأسعار

في سعينا الدائم والحثيث لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا (مثل توفر المنتج والأسعار ومواصفات المنتجات والصور التوضيحية والخصائص الفنية) وتقديم معلومات شاملة عن الخدمات، قد تصادفنا بعض الأخطاء المطبعية. يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني، ولكن ما تراه من ألوان ظاهرة في الموقع يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا حيث لا يمكننا التأكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك. إن نشر التفاصيل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات (يتضمن ولكن لا يقتصر على: الإعلانات والعروض التجارية وعروض المجلات والمنشورات الصغيرة) على الموقع الإلكتروني لا يعتبر ضماناً على توفر المنتجات أو العروض أو الأسعار من خلال التسوق الإلكتروني وفي حالة عدم توفر العدد المطلوب سيتم شحن العدد المتوفر وإرجاع قيمة المنتجات غير المتوفرة. قد يحدث تغيير لشكل المنتج الخارجي مثل إعادة التصميم أو إضافة عبارات ترويجية على علبة المنتج بين فترة وأخرى، هذا لا يعني اختلاف المنتج الأساسي في حالة تطابق اسم المنتج والشركة المصنعة والتغيير يكون فقط لتجديد الشكل قد ينتج عنه تأخير في تحديث صورة المنتج في المتجر.

قد تحدث بعض الأخطاء خلال عملية توفير المنتج أو الخدمة وتوفير المعلومات التفصيلية عن الأسعار على الموقع الإلكتروني. لا يمكن للموقع الإلكتروني تزويدك بأسعار المنتجات بشكل منفرد أو معرفة التكلفة الإجمالية للمنتج أو الخدمة حتى تقوم بتسليم طلبك الإلكتروني كاملاً. في حال تم طلب وإصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة وكان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات، فيحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة إما أن يتواصل معك لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه أو إلغاء طلبك وإشعارك بهذا الإلغاء. في حال تم قبول طلبك وتمت متابعته إلكترونياً، سيتم احتساب التكلفة الإجمالية وخصمها من حساب بطاقتك الائتمانية وسنقوم بإبلاغك عن طريق البريد الإلكتروني بأن عملية الدفع تجري بالشكل الصحيح.

الشحن والتوصيل والاستلام

نأمل تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع. لابد أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة والرمز البريدي، ولابد من تدوين رقم الهاتف واسم الشخص المعني وذلك وفقاً للنموذج المرفق. قبل تقديم طلبك، لابد أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط البيع الموضحة في صفحة “عربة التسوق” و”تفاصيل المنتجات، المخزون والأسعار”. يتم توصيل المنتجات من الساعة 10 صباحًا حتى 8 مساءً يومياً ما عدا أيام الجمعة. يتم حساب رسوم الشحن لخدمة التوصيل المنزلي وفقاً لخطة الشحن المختارة.

في حال توفر خدمة التوصيل في نفس اليوم قبل الساعة 6 مساءً وتم اختيارها، سيتم التوصيل من الساعة 4 مساءً إلى الساعة 10 مساءً. الطلبات التي تتم عن طريق الموقع بعد الساعة 6 مساءً سيتم توصيلها يوم العمل التالي. قد تُفرض رسوم في حال تم اختيار الدفع عند الاستلام.

عدم استلام الشحنات

في حالة عدم استلام الشحنة لأي سبب كان وتم إرجاعها، سيتم فرض رسوم على العميل بقيمة الشحن:

أرامكس: 25 ريال رسوم الإرجاع + 11 ريال
سمسا: 25 ريال رسوم الإرجاع + 11 ريال الأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة. في حالة أن الشحن مجاني في الطلب، يتم فرض نفس الرسوم أعلاه.

الدفع

يقدم الموقع الإلكتروني إمكانية شراء المنتجات أو الخدمات عن طريق الموقع (أونلاين) ودفع المبلغ المطلوب عن طريق الإنترنت وفقاً لخدمة الشحن والتوصيل المتاحة بالمملكة العربية السعودية. إن جميع عمليات التحويل النقدي والدفع بما فيها التراخيص والاستحقاقات المالية يجب أن تكون بالريال السعودي.

إن نظام الدفع لدينا يتضمن عدة طرق/أشكال من أساليب الدفع:

لعمليات الدفع من خلال الإنترنت (أونلاين): نقبل الدفع عن طريق بطاقات مدى، البطاقات الائتمانية (فيزا أو ماستر كارد فقط) للبطاقات الصادرة من بنوك سعودية فقط من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بمقدم الخدمة البنكية لدينا.
يمكن الدفع عن طريق التحويل البنكي لحساباتنا، سيتم إكمال عملية الشراء بعد تأكيد التحويل.

في حالة الدفع عن طريق الإنترنت (أونلاين) سيستلم العميل إشعاراً على الشاشة فور قبول عملية الدفع. لا نتحمل أي مسؤولية إذا تم رفض عملية الدفع أو إلغاؤها من قبل مزود خدمة البطاقة الائتمانية لأي سبب من الأسباب. يجب عليك التأكد من البنك المزود لخدمة البطاقة الائتمانية عن سبب الرفض. نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على الموقع الإلكتروني. إن جميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية، ويتم أيضًا تشفير المراسلات المتداولة من وإلى موقع مقدم الخدمة. لا نقوم بتقديم أي من معلومات الدفع التي تمت عن طريق الموقع إلى شركات أخرى أو جهات فردية إلا إذا تم طلبها من قبل جهة رسمية قانونية. تتم معالجة هذه المعلومات من قبل مأمور الدفع لدينا.

إلغاء الطلب

تحتفظ بحق إلغاء الطلب مع تحمل العميل قيمة الشحن إن وجدت لأي سبب من الأسباب التالية:

رفض/عدم قبول عملية الدفع.
تأخر العميل لأكثر من (3) ساعات عن الدفع من خلال نظام التحويل البنكي.
إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.
في حالة الطلب لا يزال بانتظار المراجعة.
عدم توفر المنتجات.
عند تحديث الموقع قد تكون بعض المنتجات لا تبين حالة التوفر الحقيقية بسبب تحديث الأنظمة.
تزويد المتجر بعنوان وتعديله لعنوان آخر يكون سعر التوصيل أو الشحن مختلف.

كوبونات الخصومات

في حالة أن العميل لديه كوبون خصم ترويجي، يمكنه استخدامه في مرحلة إتمام الطلب في الخانة المخصصة. كوبونات “كود الخصم” تحتوي على بعض الشروط، مثل:

يكون مخصص لطريقة دفع معينة.
يكون مخصص للشحن المجاني.
يكون محدد لوقت وتاريخ محدد.
يشمل بعض منتجات الموقع.
يستثنى بعض المنتجات من الموقع.
يكون مخصص لأول طلب لكل عميل.
يكون مخصص للطلب التالي للعميل، في حالة أن الطلب الذي سبقه كان بخدمة الدفع عند الاستلام يجب أن يكون الطلب قد تم استلامه.
يحتوي على رصيد للعميل مثل كوبون الهدايا أو رصيد مسترجع لطلب العميل.
يشمل خدمة شحن محددة.
يشمل مدن ومناطق محددة.
قد تحتوي بعض الكوبونات على شرط حد أدنى لمبلغ الطلب.

إلغاء الطلب من طرف العميل

للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يجب عليك الاتصال بنا أولاً. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:

إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. في حال تم الإلغاء بعد شحن أو إرسال الطلب، سيتم فرض رسوم إلغاء عليك. نحتفظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن طلبك مع الوقت الذي أرسلت فيه طلب الإلغاء.
لا يمكننا توفير/توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي (14) أيام عمل من يوم تأكيد الطلب.

الاسترجاع والتبديل ورد المدفوعات

في حالة عدم رضاك عن المنتج أو في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (14) أيام من استلامك المنتج أن تطلب “طلب إعادة المدفوعات/المنتج” لإرجاع المنتج إلى متجرنا.

الاستثناءات

عملاً بقوانين النظافة والصحة العامة، لا نقبل ترجيع منتجات الصحة والجمال (أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها)، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (14) أيام. يتوجب عليك الذهاب إلى صفحة الاتصال بنا وتعبئة نموذج “طلب إعادة المدفوعات” (RMPA) قبل الشروع في عملية الاسترجاع. إن نموذج طلب إعادة المدفوعات صالح لمدة 14 يومًا من صدوره.

التعديل على قائمة الشروط والأحكام

موقع (lav-sa.com) أو جميع مواقع ومتاجر (مؤسسة بوابة التسوق) لها مطلق الحق بأي وقت بتعديل الأحكام والشروط للموقع الإلكتروني بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني. في حالة عدم قبولك للتعديلات على الشروط والأحكام، يجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة. في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيًا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والأحكام في استخدام هذا الموقع.